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Dans presque chaque conversation que nous avons avec une grande marque, le sujet de la confidentialité et le traitement des informations des utilisateurs privés sont abordés. Bien entendu, le GDPR a été le principal moteur de ces discussions. Mais aujourd'hui, maintenant que les ondes de choc initiales se sont apaisées, le moment est venu d'examiner de plus près le problème.

Le but de cet article est d'explorer la manière dont chaque société s'adapte à ce nouvel environnement où les informations personnelles sont protégées par la loi. En outre, nous explorerons la valeur des informations personnelles et donnerons quelques idées sur la manière dont elles pourraient éventuellement être converties en une sorte de devise.

Des changements mondiaux soudains dans la protection du gouvernement fournissent des informations personnelles

Le 25 mai 2018, le tsunami GDPR a frappé des entreprises du monde entier. Elle n'était pas contenue en Europe et nous avons commencé à voir d'autres pays faire de même et adopter des lois similaires (voir California Consumer Privacy Act 2018). Pourquoi cette législation a-t-elle envoyé (et continue d’envoyer) de telles ondes de choc dans le monde entier? Deux raisons principales me viennent à l’esprit: la première (et la plus évidente) est la punition. Les entreprises qui ne le feraient pas pourraient se voir infliger une amende maximale de 20 millions d’euros, soit 4% du chiffre d’affaires mondial annuel, le montant le plus élevé étant retenu. C'est un montant fou. Les ventes de placements en publicité comportementale en ligne en Europe ont chuté de 25 à 40% le 25 mai 2018 (80)

Une autre raison, peut-être moins évidente, est que les gouvernements réalisent enfin que les informations personnelles sont une ressource qui présente un potentiel énorme pour certaines entreprises. Les informations personnelles, telles que les ressources matérielles telles que le gaz ou le pétrole, sont rares. C'est votre propre empreinte digitale numérique. Cependant, contrairement aux ressources physiques, les données peuvent être copiées et transmises sans fin pour un coût égal à 0. Cette dualité, une ressource rare qui peut être reproduite à l'infini, est au cœur même de la nécessité pour les gouvernements d'intervenir. Sans réglementation, les entreprises qui détiennent vos informations personnelles peuvent les copier et les vendre autant de fois qu'elles le souhaitent, car le coût de la duplication de ces informations est nul.

À mesure que les entreprises s’adaptent à ces nouvelles règles de participation

Depuis que la poussière de GDPR s'est installée, nous observons plusieurs tendances dans la manière dont les entreprises abordent la question des données privées. Le premier, bien sûr, concerne la connaissance des cas dans lesquels ils s’engagent réellement dans des informations privées. Cela semble évident, mais de nombreuses grandes entreprises ne se sont même pas rendu compte si, où et comment elles détenaient ce type de données (une question distincte concernant ce qui est considéré comme des données personnelles ou des informations personnelles peut faire l’objet d’un autre message).

Une autre tendance consiste à ne collecter que ce qui est nécessaire pour l'entreprise. À une époque où la réglementation, la collecte, l’archivage et la vente de renseignements personnels n’étaient ni pénalisables ni réglementés, tout était collecté. Les entreprises se demandent aujourd'hui pourquoi j'ai besoin de cette information et si la version anonyme peut produire les mêmes résultats ou des résultats similaires.

Troisièmement, et peut-être plus profondément encore, les entreprises comprennent que si elles veulent exploiter des informations personnelles, elles doivent demander l’autorisation de l’utilisateur pour les utiliser. Si les entreprises précédentes étaient en mesure d'acheter ces informations auprès d'autres fournisseurs, elles devraient aujourd'hui collecter, traiter et gérer les autorisations pour ces informations elles-mêmes. Comme GDPR indique que les utilisateurs peuvent demander la suppression des données de l'entreprise, les entreprises ne peuvent pas vendre de données car elles en perdront le contrôle. Cela a lancé ou accéléré une nouvelle série de solutions, telles que des plates-formes de données orientées client.

Alors, pourquoi les entreprises traversent-elles tous ces problèmes?

On pourrait se demander si le traitement des informations personnelles impose de tels risques et pénalités, pourquoi certaines entreprises rencontrent-elles tous ces problèmes? En résumé, plus l’audience ciblée par la société est profonde, plus ses efforts en matière de vente, de marketing et de soutien à la clientèle seront efficaces. Ils seront en mesure de délivrer des messages personnalisés, de mesurer l'impact de leurs messages, de développer une meilleure expérience utilisateur et d'améliorer leur retour sur investissement global. Certaines entreprises ont besoin de toutes les informations personnelles, mais la plupart peuvent encore améliorer considérablement leur retour sur investissement en utilisant des ensembles de données "déclassifiés" de leur public ou de clients ne contenant pas de données sensibles ou de type PII. Ces nouvelles réglementations obligent les entreprises à demander ce dont elles-mêmes ou leurs fournisseurs de services ont réellement besoin pour accomplir leurs tâches.

Quelques réflexions sur l’avenir des informations personnelles et sur la manière de les convertir en devises.

Si nous suivons ce chemin qui considère les informations personnelles comme une ressource protégée, nous pourrions également voir un jour où les utilisateurs pourront monétiser leurs informations personnelles au lieu de les donner gratuitement. Il existe actuellement une grande différence d'informations entre les consommateurs et les entreprises. Les entreprises comprennent la valeur potentielle de ces informations personnelles pendant que les consommateurs les fournissent toujours. Une fois que la réglementation limite la collecte et le transfert des informations personnelles, les personnes peuvent reprendre le contrôle et utiliser leurs informations pour obtenir quelque chose en retour.

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